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ショッピングガイド[個人]

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shopping guide ー ショッピングガイド個人のお客様

法人のお客様はガイド内容が異なります。以下の法人様向けショッピングガイドをご覧ください。

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会員サービス

1. 新規会員登録について
flameオンラインショップでは、会員のお客様のみご購入が可能です。
会員登録をされますとそのほか以下のサービスをご利用いただけます。

・ご購入履歴の確認・お気に入り商品の登録・メールマガジンの配信(ご希望のお客様のみ、不定期)・お客様情報の保存
詳しい登録手順はこちら(FAQ)
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2. 会員登録内容のご変更
会員登録内容の変更はログイン(MYページ)から変更が可能です。
詳しい変更手順はこちら(FAQ)
3. パスワード・メールアドレスを忘れた場合
再設定が可能です。
詳しい設定手順はこちら(FAQ)
パスワードの再発行はこちら
4. 退会手続きについて
ログイン後、MYページメニューの〈退会手続き〉から手続きをお願いします。
1度退会されますと、ご入力いただいた個人情報、購入履歴などが消去されますのでご注意ください。

ご注文方法・在庫状況

1. ご注文方法について
オンラインショップでは各商品ページの〈ご注文・お見積〉ボタンよりご注文が可能です。

※1度のご注文で受注生産品と既製品を一緒に購入することは、現在のシステムの仕様上できません。  また、同様にお見積が必要な商品(mesure / pulley / hanger / hanger mini / tourteやペンダントの  コード長3m以上の商品)と既製品も1度のご注文で一緒にご注文いただくことはできません。  あらかじめご了承ください。
2. 在庫状況について
基本、常時在庫しております。在庫状況は各商品ページからご覧いただけます。
※受注生産品はご注文後の制作となるため、在庫数は表示されません。
※商品の再入荷予定は各商品ページの在庫状況欄にてお知らせいたします。

お支払方法各種

お支払方法について
オンラインショップでのお支払方法はクレジットカード/代金引換からお選びいただけます。
※受注生産品をご希望の場合はクレジットカード決済のみとなります。
・クレジットカードでのお支払 ご利用可能なカードは以下のとおりです。 (VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS)

・代金引換でのお支払
 商品受取時に、商品代・送料等の合計に加え、合計金額に応じた以下の手数料が必要となります。
[手数料(税別)]
~1万円未満/300円~3万円未満/400円~10万円未満/600円~30万円以下/1,000円※1回のお支払いにおける代金引換額は30万円までとなっております

配送料・お届け日目安

1.配送料について
送料は商品の大きさや数量、お届けする地域により金額が異なります。
正確な送料は、商品をカートに入れ購入ステップの〈内容確認〉へ進んでいただくとご確認いただけます。
2.お届けについて
ご希望の日時をご指定いただけます(一部商品を除く)。
未指定の場合は、最短日のお届けとなります。

お届け日の目安は、ご注文完了から1週間前後となっております。
ただし、コード加工がある場合はご注文完了から2~3週間後、
また受注生産品はご注文完了から30~40日後のお届けとなります。

また弊社から商品を出荷する際に、お荷物の配達状況を追跡できるヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号
をメールでお送りします。

※商品はヤマト運輸株式会社、宅急便/ヤマト便(大型の荷物)にて発送いたします。 配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。※tourteのみヤマトホームコンビニエンス、家財便でのお届けとなります。 受注生産品のため、お届け日はご指定いただけません。 正式な納期は確認後、弊社からご連絡いたします。※お届けは日本国内のみ配送を行なっております。海外への配送は行なっておりません。

変更・キャンセル・返品等

1.お届け日・お届け先のご変更
・商品発送前の場合は弊社にて変更手続きをさせていただきます。
お問い合わせフォームもしくはお電話(0797-25-1305)にてご連絡ください。
・商品発送完了メールが配信済みの場合は、そちらに記載しておりますお荷物のお問い合わせ番号をご確認のうえ、ヤマト運輸の荷物問合せページから変更依頼をお願いいたします。
2.商品の変更・キャンセルについて
商品の加工前、もしくは出荷前であれば商品の変更・キャンセルを承っております。
お問い合わせフォームもしくはお電話(0797-25-1305)にてご連絡ください。
3.返品・交換について
初期不良や配送中の事故などによる破損や汚れがある場合等は返品・交換をいたします。
商品到着後3日以内お問い合わせフォームもしくはお電話(0797-25-1305)にてご連絡ください。
それ以降の対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。

以下の場合は返品・交換はお受けできませんので、ご了承のうえご注文をお願いいたします。
・受注生産品、またはコード加工有りの商品 ・商品を取付け、及びご使用された場合 ・お客様のご都合による場合(イメージと違っていた、想像した大きさと違っていた等) ・お客様の責任にて破損や汚れが生じた場合、またそれにお客様が手を加えられた場合
また、対応させていただく場合の基準は下記となっておりますが、詳しくは一度ご連絡ください。
・未開封 → 返品・交換対応ともに可能
往復送料お客様負担、商品交換で差額がある場合は頂戴いたします
・開封済み未使用 → 返品対応は可能
その際、個人の方、法人の方に関係なく定価から2割をお支払いただきます

保障・修理・ご購入後のコード加工

1.商品の保証について
商品に対する保証期間は、お届け日から1年間です。
その期間中に生じた製造上の欠陥、破損、不具合は、無償で修理いたします。
それ以外の場合は、有償となります。

※また保証期間内であっても、弊社以外で行なった改造などに起因する不具合等は、  保証対象外(有償修理)とさせていただきます。
2.修理のご依頼について
ご購入いただいた商品の修理を承っております。
ご依頼内容をご明記のうえお問い合わせフォームよりお知らせいただくか、 お電話(0797-25-1305)にてご連絡ください。
3.ご購入後のコード加工について
ご購入後、コード加工(コード長の変更)をご希望の場合は、 ご希望の器具全長サイズをご明記のうえお問い合わせフォームよりお知らせください。
購入後のコード加工依頼方法はこちら(FAQ)

動作環境・その他

1.動作環境
・推奨ブラウザについて
 Windows:MicroSoft Internet Explorer 10.0以上 / Chrome 最新版 / Firefox 最新版  Macintosh:Safari 最新版
・掲載写真について
 HP画面上での商品のカラーや明るさは、お使いのモニターやコンピュータ環境により、  実際の商品と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。  商品についてご不明な点やご質問などございましたら、お気軽にお問い合せください。
・PDFについて
 PDFを開くには、Adobe Acrobat Readerが必要です。  お持ちでない場合は、Adobeのホームページからお使いのプラットフォームに対応する  バージョンをダウンロードしてください。
2.弊社からのメールが届かない場合
メールが届かない場合は、以下の要因が考えられます。

・入力したアドレスに誤りがある  お手数ですが、再度ご入力ください ・パソコンから送信したメールを受信できる設定になっていない  携帯電話のアドレスを入力された場合は、パソコンからのメールを受信できるよう設定を  変えていただくか、別のアドレスを入力してください ・迷惑メールとして振り分けられている  セキュリティーソフトの設定を変えていただき、info@flame-product.comからのメールを  受信できるように設定してください ・ドメイン受信設定にアドレスが入っていない  info@flame-product.comからのメールを受信できるように設定してください

お問い合わせ

お問い合せについて
インターネットでのご注文:年中24時間受付
電話 / メールでのお問い合わせ:9:00~18:00 / 火~土曜 ※祝日除く

・電話 :0797-25-1305 ・メール:info@flame-product.com お問い合わせフォーム
ご不明な点がございましたら、上記よりお気軽にお問い合わせください。 ※営業時間外にいただいたお問い合わせ等は、  翌営業日のご回答とさせていただきますのであらかじめご了承ください ※年末年始の休業等のスケジュールは、informationにて別途ご案内いたします