照明・インテリア雑貨 販売 flame

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1はじめてのお客様へ

個人のお客様

flameの商品は、すべてオンラインショップでご購入いただけます。ご利用の際は会員登録をお願いします。

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flame shop芦屋、及び全国の取り扱いショップにて商品をご確認いただけます。取扱い商品はショップにより異なりますので、お手数ですが、ご来店前に直接お問い合わせください。

法人のお客様

flameの製品はすべて直接のお取引・ご購入が可能です。代理店はございません。
お取引をご希望の場合は、会員登録をお願いいたします。お申込みをいただき次第、弊社からご連絡をさせていただきます。お取引条件など事前にご確認が必要な場合は、お手数ですがお問い合わせください。

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※法人のお客様は、受付時間内のお申し込みは確認次第、受付時間外のお申し込みは次の受付時間になり次第、できるだけ早いお返事を心がけております。お申込みが込み合った場合などに、お時間をいただくことがあります。あらかじめご了承ください(受付時間 9:00~18:00/火~土 ※祝日除く)
※登録メールアドレスに見積・購入等に関するお知らせをお届けするため、メールアドレスごとに会員登録が可能です
※こちらのご利用ガイドは個人のお客様(エンドユーザー様)向けのご案内となっております。法人のお客様はログインのうえ、法人向けご利用ガイドをご覧ください。

2会員サービス

会員サービスについて

flameオンラインショップでは、会員のお客様のみご購入が可能です。そのほか以下のサービスをご利用いただけます。

  • 商品のご購入
  • ご購入履歴の確認
  • お見積の作成
  • お気に入り商品の登録
  • メールマガジンの配信(ご希望のお客様のみ、不定期)
  • お客様情報の保存

新規会員登録について

・個人のお客様の登録手順

  1. メニューまたは下記のリンクを押してください
  2. ご利用規約を読み、よろしければ〈同意する〉ボタンを押してください
  3. 会員登録入力ページにてお客様の情報を入力ください
  4. 会員登録確認ページにて入力いただいた情報をご確認ください
  5. 会員登録が完了すると、登録完了のお知らせをメールでお送りします(自動配信)

・法人のお客様の登録手順

  1. メニューまたは下記のリンクを押してください
  2. ご利用規約を読み、よろしければ〈同意する〉ボタンを押してください
  3. 会員登録入力ページにてお客様の情報を入力ください
  4. 会員登録確認ページにて入力いただいた情報をご確認ください
  5. 会員登録申込みが完了すると、登録申込み受付のお知らせをメールでお送りします(自動配信)
  6. 弊社にて申込み内容を確認後、登録完了のお知らせをメールでお送りします

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会員情報の変更

登録内容の変更はMYページから手続きをお願いします。手順は以下のとおりです。

  1. メニューまたは下記のリンクからログインしてください
  2. MYページメニューの〈会員登録内容変更〉を選択してください
  3. 登録内容を変更してください
  4. 登録内容を確認後、「会員登録内容の変更が完了いたしました」と表示されたら変更は完了です

ログイン(MYページ)はこちら

パスワードを忘れた場合

パスワードをお忘れになった場合、登録のメールアドレスとお名前、パスワードを忘れたときのヒントを入力いただくとメールで仮パスワードを再発行します。
※法人のお客様・メールアドレスを変更された方・登録メールアドレスを忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせページからご連絡ください

パスワードの再発行はこちら

退会手続き

MYページメニューの〈退会手続き〉から手続きをお願いします。1度退会されますと、ご入力いただいた個人情報、購入履歴などが消去されますので、ご注意ください。
退会の手続きが完了すると、退会手続き完了のお知らせをメールでお送りします。

3ご購入

ご購入について

オンラインショップでは各商品のページより以下の手順で購入いただけます。

  1. 商品のカラーや数量、加工の有無、電球等を選びカートに入れてください
  2. カートの中身を確認し、お届け先を指定してください
  3. お支払い方法、お届け日時を選択してください
  4. ご注文内容を確認してください
  5. クレジットカードでお支払いの場合のみ、カードの情報を入力してください
  6. ご注文が完了すると、ご注文完了のお知らせをメールでお送りします(自動配信)

※オンラインショップでのご購入には会員登録が必要です
※次の商品は次の項をご覧ください:mesure / pulley / hanger / hanger mini / 3.1m以上のコード加工を希望するペンダント商品
※受注生産品は代金引換でのお支払いはお選びいただけません
※受注生産品のお届け日時は、注文時にはご指定いただけません。ご注文完了後、お届け日が確定いたしましたら、お届け日のお知らせをメールでお送りします

お見積が必要な製品ご購入について

次の商品は、お客様の使用環境によってコード長が変わるため、先にご希望の条件でお見積をお届け後、ご購入いただけます。手順は以下のとおりです。
・mesure / pulley / hanger / hanger miniのご注文の手順

  1. 商品のカラーや数量を選びカートに入れてください
  2. オーダーフォームに必要事項を入力し、送信してください
  3. お見積のお知らせメールにてURLをお届けします(MYページメニューの〈お見積一覧〉からも確認いただけます)
  4. 3.のURLを押してページを開き、〈このお見積内容で注文する〉ボタンを押すと、カートに商品が入り購入ステップにお進みいただけます(以後の操作は本ガイド〈3ご購入〉のご購入の手順2をご確認ください)

・ペンダントのコード長3.1m以上をご希望の場合のご注文の手順

  1. 商品ページの〈お問い合わせ〉ボタンを押してください
  2. お問い合わせフォーム(入力ページ)にて、商品のカラーや数量、希望のコード長をご入力ください
  3. お問い合わせフォーム(確認ページ)にて内容確認のうえ送信してください
  4. お見積のお知らせメールにてURLをお届けします(MYページメニューの〈お見積一覧〉からも確認いただけます)
  5. 4.のURLを押してページを開き、〈このお見積内容で注文する〉ボタンを押すと、カートに商品が入り購入ステップにお進みいただけます(以後の操作は本ガイド〈3ご購入〉のご購入の手順2をご確認ください)

※購入ステップにお進みいただいても商品数の変更や商品の追加などはできません。お見積内容を変更される場合は、お手数ですがお見積完了のお知らせメールからご返信をお願いします

商品在庫について

基本、常時在庫しております。各商品ページの〈ご注文〉ボタンを押すと、在庫状況をご覧いただけます。

※受注生産品はご注文後の制作となるため、在庫数は表示されません
※在庫の確保・予約は承っておりません。あらかじめご了承ください
※商品の再入荷予定は在庫状況欄にてお知らせいたします

加工・カスタマイズについて

まずは、各商品の〈お問い合わせ〉ボタンからお問い合せください。弊社にて内容確認次第、返信させていただきます。

ご購入時の注意点

1回のご購入で複数のお届け先を指定すること、受注生産品とそれ以外の商品を一緒に購入することなど、現在のシステムの仕様上、内容によって対応できないケースがあります。あらかじめご了承いただき、お手数ですが個別にご注文をお願いします。

4お支払方法

お支払方法について

オンラインショップでのお支払方法はクレジットカード/代金引換からお選びいただけます。

クレジットカードでのお支払

ご利用可能なカードは以下のとおりです。
(VISA / MASTER / JCB / AMERICAN EXPRESS)

代金引換でのお支払

商品受取時に、商品代・送料等の合計に加え、合計金額に応じた以下の手数料が必要となります。
[手数料(税別)]
~1万円未満/300円
~3万円未満/400円
~10万円未満/600円
~30万円以下/1,000円

※1回のお支払いにおける代金引換額は30万円までとなっております
※1件あたり54,000円(税込)以上の場合、別途収入印紙代が必要です
※受注生産品、ペンダントのコード長3.1m以上をご希望の場合、カスタマイズをご希望の場合等は、代金引換でのお支払いはお選びいただけません

5出荷・配送

配送手数料について

送料はお客様にご負担いただいております。製品の種類や数量、お届けする地域により金額は異なります。正確な送料は、商品をカートに入れ購入ステップを進んでいただくと確認できます。

お届けについて

・配送業者
ヤマト運輸株式会社、宅急便/ヤマト便(大型の荷物)にて発送いたします。
配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

・お届け日時
ご購入手続きの中で、日時をご指定いただけます(一部商品を除く)。未指定の場合は、最短でのお届けとなります。
お届け日の目安は、ご注文完了から4日~9日後となります。ただし、コード加工がある場合はご注文完了から2~3週間後、また受注生産品はご注文完了から30~40日後のお届けとなります。
また弊社から商品を出荷する際に、お荷物の配達状況を追跡できるヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号をメールでお送りします。

・お届けの地域
日本国内のみ配送を行なっております。海外への配送は行なっておりません。

6キャンセル・返品等

お届け日・お届け先の変更について

変更をご希望の場合は、まずMYページメニューの〈購入履歴一覧〉のご注文状況を確認ください。受付完了の場合は、お問合せページよりお問合せください。発送済みの場合は、詳細を押すと荷物のお問合せ伝票番号が表示されます。そちらをご確認の上、お客様自身でヤマト運輸の荷物お問い合わせページから変更依頼をお願いいたします。

変更・キャンセルについて

原則すべての商品について、ご注文完了後の変更・キャンセルはお受けしておりません。

※次の商品のお見積後、ご注文完了前の段階でしたら、もちろん、ご注文内容の変更・再見積は対応しておりますので、お気軽にお申し付けください
:mesure / pulley / hanger / hanger mini /ペンダントのコード長3.1m以上をご希望の場合

返品・交換について

原則すべての商品について返品・交換はお受けしておりません。
ただし、初期不良や配送中の事故などによる破損や汚れがある場合等は返品・交換をいたします。大変申し訳ありませんが、まずは商品到着後3日以内にご連絡をお願いします。それ以降の対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。

・初期不良等による返品・交換
商品到着後3日以内に以下の1~6を明記のうえ、info@flame-product.com宛にメールでお知らせください。確認いたしまして、弊社より対応方法を折返しご連絡させていただきます。返送いただく場合の送料は弊社負担(着払い)にてお受けします。

  1. お客様のお名前
  2. ご注文番号(MYページの〈購入履歴一覧〉やご注文確認等のメールに記載)
  3. 商品名
  4. 不良箇所のある商品数
  5. 不良箇所の写真
  6. 箱の状態(配送時に破損した可能性もございますので、箱にダメージがあれば写真を添付ください)

・お客様のご都合による返品・交換
以下の場合は、基本的に返品・交換はお受けできませんので、ご了承のうえご注文をお願いします。

  • お客様のご都合による場合(イメージと違っていた、想像した大きさと違っていた等)
  • 開封された場合、もしくはご使用になられた場合
  • お客様の責任にて破損や汚れが生じた場合、またそれにお客様が手を加えられた場合

7保証・修理

製品の保証について

製品に対する保証期間は、お届け日から1年間です。その期間中に生じた製造上の欠陥、破損、不具合は、無償で修理いたします。それ以外の場合は、有償となります。また保証期間内であっても、弊社以外で行なったペンダント灯具のコード加工や改造などに起因する不具合等は、保証対象外(有償修理)とさせていただきます。
修理については次の項をご覧ください。

修理・追加加工のご依頼について

ご購入いただいた商品の修理、コード長の変更などの追加の加工を承ります。ご希望の場合は以下の1~5を明記のうえ、info@flame-product.com宛にメールでお知らせください。確認いたしまして、弊社より対応方法を折返しご連絡させていただきます(修理品を送付いただく場合の送料はお客様のご負担となります)。

  1. お客様のお名前
  2. ご注文番号(MYページの〈購入履歴一覧〉やご注文確認等のメールに記載)
  3. 商品名
  4. 修理・追加加工ご希望箇所のある商品数
  5. 修理・追加加工ご希望箇所の簡単なご説明

8その他

梱包・ラッピングについて

申し訳ありません、多くの商品が大型のため、現在対応しておりません。何卒ご理解ください。
なお、商品に納品書は同梱しておりません。

コンピュータの環境について

・推奨ブラウザ
Windows:MicroSoft Internet Explorer 10.0以上 / Chrome 最新版 / Firefox 最新版
Macintosh:Safari 最新版

・掲載写真について
HP画面上での商品のカラーや明るさは、お使いのモニターやコンピュータ環境により、実際の商品と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。商品についてご不明な点やご質問などございましたら、お気軽にお問い合せください。

弊社からのメールが届かない場合

メールが届かない場合は、以下の要因が考えられます。

  • 入力したアドレスに誤りがある
    お手数ですが、再度ご入力ください
  • パソコンから送信したメールを受信できる設定になっていない
    携帯電話のアドレスを入力された場合は、パソコンからのメールを受信できるよう設定を変えていただくか、別のアドレスを入力してください
  • 迷惑メールとして振り分けられている
    セキュリティーソフトの設定を変えていただき、 info@flame-product.comからのメールを受信できるように設定してください
  • ドメイン受信設定にアドレスが入っていない
    info@flame-product.comからのメールを受信できるように設定してください

9お問い合わせ

インターネットでのご注文:年中24時間受付
電話・メールでのお問い合わせ:9:00~18:00 / 火~土 ※祝日除く

※営業時間外にいただいたお問い合わせ等につきましては、翌営業日のご回答とさせていただきますので、あらかじめご了承ください
※年末年始の休業等のスケジュールは、informationにて別途ご案内いたします
※芦屋のショップ(実店舗)の営業等の情報はこちら

お店の写真
flame shop
〒659-0082
兵庫県芦屋市山芦屋町20-8
tel:0797-25-1305

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