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よくあるご質問

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faq ー よくある質問

商品到着後、返品・交換はできますか?

返品・交換をお受けできる場合とできない場合がございます。

<返品をお受けできる商品>
・未開封の商品
・開封後未使用の商品(商品金額一部お客様ご負担)
※往復送料はお客様ご負担となります。
※返品時の商品交換はお受けしておりません。再度オンラインショップよりご購入ください。
※受注生産品やコード加工などを行った商品につきましては、返品をお受けできません。 

<返品・交換をお受けできない商品>
受注生産品やコード加工などを行った商品
・開封後ご使用、取付けされた商品
・お客様のご都合による場合(イメージと違っていた、想像した大きさと違っていた等)
・お客様の元でキズや汚損が生じた商品
・商品到着後3日以上経過した商品

<初期不良や配送時のトラブルによる返品・交換>
返品・交換をさせていただきます。
お手数をお掛けいたしますが、届いた商品が破損していた場合をご確認いただき、
弊社までご連絡をお願いいたします。

【返品・交換のお問合せについて】
商品到着後3日以内にお電話もしくはメールにてご連絡ください。

お電話:0797-25-1305(受付時間9:00~17:30 / 火~土曜日 ※祝日・夏季休暇・年末年始など除く)
メール:info@flame-product.com

※お問い合わせの際は、ご注文番号をお申し付けください。
(MYページの<購入履歴一覧>やご注文確認などのメールに記載がございます。)
※配送時に破損した可能性もございます。箱にダメージがある場合は、お手数ですがその写真も添付ください。
※不良箇所がある場合、写真を添付していただくと、よりスムーズに対応させていただくことができます。