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よくあるご質問

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faq ー よくある質問

届いた商品が破損していました。どうすればよいですか?

大変申し訳ございません。
すぐに新しい商品と交換いたしますので、商品到着後3日以内に
下記内容を明記のうえinfo@flame-product.com宛にご連絡ください。

  1. お客様のお名前
  2. ご注文番号(MYページの〈購入履歴一覧〉やご注文確認等のメールに記載しています)
  3. 商品名
  4. 不良箇所のある商品数
  5. 不良箇所の写真
  6. (箱のダメージがわかる写真)

お電話でのご連絡は下記になります。
tel:0797-25-1305 (受付時間9:00~17:30 / 火~土曜日 ※祝日・夏季休暇・年末年始など除く)

※配送時に破損した可能性もございます。箱にダメージがある場合は、お手数ですがその写真も添付ください。
※不良箇所の写真を添付していただくと、よりスムーズに対応させていただくことができます。
※ご返送いただく際の送料につきましては、弊社よりご連絡いたします。
※初期不良や配送中の事故などによる破損や汚れがある場合等は、到着後3日以内にご連絡ください。
 それ以降の対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。